Servicio postventa

Una vez entregado el producto al cliente, se llevan a cabo actividades denominadas como servicio de postventa. Estas actividades comprenden recibir reclamos de los clientes y analizar estos reclamos buscando las razones y determinando si son aceptables o pertenecen a una No Conformidad de la empresa.

Si fuesen No Conformidades de la Empresa son tratadas de igual manera que las No Conformidades Internas. Este proceso afecta a la Gerencia Comercial cuya labor posterior es la de coordinar las actividades con los clientes y comunicarles a estos los resultados de la metodología a aplicar.